1. Provozovatel a působnost Podmínek
Tyto Podmínky upravují používání portálu HQreality.cz, který provozuje HQ reality, Hviezdoslavova 508/23, 149 00 Praha 4 Háje, IČO 03903857 (dále jen „Provozovatel“). Kontakt: info@hqreality.cz. Podmínky jsou účinné od 27. 7. 2026.
Portál umožňuje zejména vkládat a vyhledávat nabídky a poptávky („Inzeráty“), komunikovat, ukládat oblíbené položky, používat upozornění, hodnotit komunikaci, objednávat podporované placené služby nebo vytvářet účty.
Uživatel přijímá Podmínky aktivním potvrzením při vytvoření účtu, vložení obsahu bez účtu nebo před prvním aktivním použitím Portálu.
2. Soukromé používání a vlastní obsah Provozovatele
Účet a uživatelskou inzerci může používat pouze plně svéprávná fyzická osoba starší 18 let jako soukromá osoba mimo podnikání nebo výkon povolání. Podnikatelská inzerce třetích osob není dovolena.
Provozovatel smí zveřejňovat vlastní, zřetelně označené Inzeráty a prezentovat nebo poskytovat vlastní služby. Tato výjimka platí pouze pro Provozovatele a neopravňuje jiné podnikatele k profesionální inzerci.
Vlastní služby Provozovatele se řídí také popisem konkrétní služby, potvrzením objednávky a případnou samostatnou smlouvou nebo zvláštními podmínkami.
PO SVÉM se řídí samostatnými podmínkami přijatými při objednání. Konkrétní realitní zprostředkování vzniká až samostatnou smlouvou.
3. Role Portálu a obchody mezi uživateli
Provozovatel poskytuje inzertní prostor a technické prostředky ke kontaktu. Není prodávajícím, kupujícím, pronajímatelem, nájemcem, zprostředkovatelem ani stranou obchodu mezi uživateli, není-li u vlastní služby Provozovatele výslovně uvedeno jinak.
Provozovatel neurčuje podmínky obchodu mezi uživateli, nepřijímá za ně kupní cenu, nájemné ani jinou platbu a nezajišťuje předání. Uživatelé si sami ověřují protistranu, stav, původ, vlastnictví či oprávnění k nabídce a bezpečně sjednávají platbu, předání a práva z vad.
Provozovatel běžně předem neověřuje pravdivost všech Inzerátů, vlastnictví, oprávnění ani totožnost všech uživatelů. Označení „ověřeno“ potvrzuje pouze rozsah výslovně popsaný u daného označení.
Provozovatel neodpovídá za uzavření nebo splnění obchodu mezi uživateli ani za jakost, bezpečnost, legalitu, původ, cenu, dodání či zaplacení jejich plnění. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele za jeho vlastní služby v zákonném rozsahu.
4. Účet a jeho zabezpečení
Uživatel uvádí pravdivé, přesné a aktuální údaje, nevydává se za jinou osobu a nepoužívá cizí údaje bez oprávnění.
Ověření e-mailu potvrzuje pouze přístup k dané schránce, nikoli totožnost nebo spolehlivost uživatele. Provozovatel může přiměřeně požadovat ověření e-mailu, telefonu nebo jiného údaje, je-li potřebné pro bezpečnost, prevenci podvodu nebo splnění právní povinnosti.
Uživatel chrání přístup k účtu a e-mailu a podezření na zneužití bezodkladně oznámí Provozovateli. Odpovídá za jednání, které sám provedl nebo umožnil porušením této povinnosti.
Uživatel nesmí obcházet omezení více účty ani zpřístupnit účet osobě, jejíž účet byl oprávněně omezen.
5. Inzeráty a uživatelský obsah
Inzerát musí odpovídat zaměření Portálu, být ve správné kategorii a pravdivě, dostatečně a nezavádějícím způsobem popisovat konkrétní nabídku nebo poptávku včetně aktuální ceny a podstatných podmínek.
Každý Inzerát musí představovat konkrétní nemovitost nebo konkrétní poptávku. Portál neslouží k obecné propagaci podnikání, firemní činnosti, výkupů, realitních či jiných služeb ani jako katalog neurčitého počtu nabídek.
Inzerát nesmí propagovat webové stránky ani obsahovat firemní loga, reklamní bannery, QR kódy nebo jinou grafiku odvádějící uživatele mimo Portál. Zakázáno je také nadměrné používání hvězdiček, vykřičníků, velkých písmen a obdobných zvýrazňovacích znaků, a to v textu, místo fotografie i ve vrstvě přes fotografii, stejně jako reklamní rámečky, výrazné okraje a jiné úpravy, které uměle poutají pozornost nebo obcházejí placené zvýhodnění.
Text musí být srozumitelný a věcný. Zakázány jsou nesouvisející seznamy značek či klíčových slov, opakování téhož textu, zavádějící zástupné ceny a jiný obsah vytvořený převážně za účelem ovlivnění vyhledávání, pořadí nebo pozornosti. Provozovatel může obdobně posoudit i jinou rušivou, reklamní nebo manipulační úpravu, která sleduje stejný účel.
Fotografie musí zachycovat nabízenou nemovitost. Uživatel nesmí použít fotografie převzaté z inzerátů jiných prodejců ani cizí či katalogové fotografie.
Zakázán je zejména nezákonný, podvodný, klamavý, diskriminační, výhrůžný, nenávistný, pornografický nebo hrubě urážlivý obsah, padělky, odcizené věci a zásahy do práv třetích osob, neoprávněné osobní údaje, malware, phishing, falešné platební či přepravní odkazy a spam, duplicity, umělé obnovování, manipulace hodnocení, obcházení pořadí nebo placeného zvýhodnění a obsah mimo zaměření Portálu. Objednání nebo zaplacení zvýhodnění nezakládá právo na zveřejnění či zachování Inzerátu, který porušuje tyto Podmínky.
Portál nedovoluje vložit dva stejné nebo podobné inzeráty.
Uživatel potvrzuje, že je oprávněn nemovitost nabídnout nebo jedná se souhlasem oprávněné osoby. Zakázány jsou klamavé ceny, diskriminační podmínky bydlení a zamlčení podstatných skutečností.
Uživatel odpovídá za svůj obsah a poskytne potřebnou součinnost při oprávněném nároku třetí osoby. Poruší-li zaviněně zákon nebo tyto Podmínky, nahradí Provozovateli v zákonném rozsahu účelně vynaložené náklady a újmu, které tím přímo vznikly.
6. Licence k obsahu
Uživatel zůstává nositelem práv ke svému obsahu. Vložením poskytuje Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní a územně neomezenou licenci po dobu zveřejnění a nezbytnou technickou dobu poté, pouze pro provoz, zobrazení, vyhledávání, technické přizpůsobení, zabezpečení, zálohování a propagaci konkrétního Inzerátu nebo Portálu.
Provozovatel může měnit velikost a formát, vytvářet náhledy, zkracovat ukázky, předávat obsah nezbytným technickým dodavatelům a zobrazovat jej ve vyhledávačích a na vlastních komunikačních kanálech.
Veřejné propagační používání skončí bez zbytečného odkladu po ukončení Inzerátu. Záložní, auditní a důkazní kopie lze uchovat po dobu potřebnou k ochraně práv, bezpečnosti a splnění právních povinností. Bez dalšího souhlasu Provozovatel obsah neprodá jako samostatné dílo.
7. Komunikace, upozornění a hodnocení
Zprávy slouží ke komunikaci související s Inzerátem. Zakázán je spam, podvodné odkazy, nevyžádaný marketing a obtěžování.
Upozornění, hlídání nabídky nebo ceny a obdobné funkce jsou pomocné. Provozovatel nezaručuje doručení každého upozornění ani jeho odeslání bez prodlení, důležité skutečnosti si uživatel ověřuje přímo na Portálu.
Hodnocení vychází ze skutečné komunikace. Nepotvrzuje uzavření nebo úspěch obchodu ani spolehlivost uživatele. Automatické uzavření bez nahlášeného problému není uživatelským kladným hodnocením.
Zakázáno je sebehodnocení, hodnocení z propojených nebo účelově založených účtů, placené či odměněné hodnocení, nátlak a cílené poškozování. Provozovatel může podezřelé hodnocení nezveřejnit, skrýt nebo odstranit a vyžádat si podklady.
8. Řazení a placené zvýhodnění
Výsledky ovlivňují zvolené filtry a řazení. Bezpečnostní omezení a podporované placené zvýhodnění ovlivňují zobrazení.
Omezený počet TOP Inzerátů se může na vyhrazených pozicích střídat. Vytažení nahoru jednorázově změní údaj rozhodný pro pořadí a Zvýraznění mění po sjednanou dobu vzhled. Přesný účinek konkrétní služby uvádí ceník a objednávka.
Placená služba nezaručuje konkrétní pozici při každém zobrazení, počet zobrazení či reakcí ani uzavření obchodu. Provozovatel nemusí zveřejnit přesný algoritmus nebo bezpečnostní informace umožňující manipulaci.
Vlastní Inzeráty a služby Provozovatele musí být rozpoznatelné. Případné vyhrazené umístění nesmí být vydáváno za nezávislé organické pořadí.
9. Moderace a oznámení nezákonného obsahu
Provozovatel není povinen předem kontrolovat každý obsah. Může používat lidskou kontrolu a technické prostředky k odhalování spamu, duplicit, škodlivého kódu, podvodu a zneužití.
Provozovatel může podle svého posouzení provést nezbytnou technickou nebo obsahovou úpravu Inzerátu, přeřadit jej, omezit jeho dosah, nezveřejnit jej, skrýt, deaktivovat nebo odstranit. Stejným způsobem může omezit funkce, pozastavit nebo zrušit účet.
Tato opatření může Provozovatel přijmout zejména tehdy, odporuje-li obsah právním předpisům, těmto Podmínkám nebo dobrým mravům, je-li závadný, klamavý, neúplný či zařazený do nesprávné sekce, zasahuje-li do práv třetí osoby nebo vyvolává-li nepravdivý dojem, že inzerentem je jiná fyzická či právnická osoba. Stejně lze postupovat při bezpečnostním riziku, podvodu nebo důvodném podezření na něj, opakovaném závadném obsahu, obcházení omezení či neposkytnutí přiměřené součinnosti.
Provozovatel může postupovat bez předchozí výzvy k nápravě a bez náhrady či kompenzace, zejména vyžaduje-li to povaha porušení, bezpečnost, ochrana uživatelů nebo potřeba zabránit újmě.
Nezákonný obsah lze oznámit funkcí „Nahlásit obsah“. Oznámení musí určit konkrétní obsah, dostatečně vysvětlit nezákonnost, obsahovat kontaktní údaje v zákonem požadovaném rozsahu a potvrzení dobré víry. Provozovatel je posoudí včas, pečlivě, objektivně a nesvévolně a může uchovat důkazy či poskytnout údaje oprávněnému orgánu.
10. Placené služby a platby
Název, popis, cena, doba a omezení podporované služby jsou uvedeny v ceníku a potvrzovacím dialogu. Údaje konkrétní objednávky mají před obecnou prezentací přednost. Provozovatel není plátcem DPH a zobrazená cena je konečná.
Nezaplacená objednávka čeká na platbu 7 dní a poté expiruje. Není účetním ani daňovým dokladem. Smlouva o placené službě je uzavřena přijetím správně identifikované platby v přesné částce a potvrzením Provozovatele. Služba se následně aktivuje, jsou-li splněny její podmínky.
Platba musí přijít na správný účet, v CZK, se správným variabilním symbolem a přesnou částkou. Chybná, pozdní, duplicitní nebo jinak nespárovatelná platba službu neaktivuje. Provozovatel ji vrátí na bankou uvedený protiúčet, jakmile ji identifikuje a pokud to platební údaje umožňují. V opačném případě může vyžádat nezbytnou součinnost plátce.
U služby navázané na Inzerát je podmínkou Inzerát, na který lze službu podle jejího účelu aktivovat. Časová služba při prodloužení naváže na běžící období, uvádí-li to objednávka. Vytažení nahoru se provede jednou při aktivaci.
PROFI platí pro účet po objednanou dobu. Nevyužité kredity po skončení expirují, při prodloužení ještě aktivního PROFI se zachovají a nové přičtou. Již aktivovaná služba z kreditu doběhne do svého data konce.
Doba služby běží i při dobrovolném skrytí, deaktivaci nebo smazání Inzerátu. Při odstranění obsahu či omezení účtu pro porušení zákona nebo Podmínek nevzniká nárok na vrácení ceny za již poskytnutou službu nebo její část.
Provozovatel může odmítnout aktivaci nebo pozastavit službu při důvodném podezření na podvod, zneužití platby, bezpečnostní riziko nebo porušení Podmínek.
Potvrzení a účetní doklad poskytne Provozovatel elektronicky na e-mail účtu a zpřístupní jej v účtu po zaplacení objednané služby.
11. Zahájení služby
Potvrzením objednávkového dialogu uživatel výslovně žádá, aby Provozovatel zahájil službu ihned po tom, co bude na účet Provozovatele připsána platba za objednanou službu.
12. Dostupnost a změny Portálu
Provozovatel je oprávněn bez souhlasu Uživatelů a bez jejich předchozího oznámení Portál a jeho služby upravovat, měnit, rozvíjet, inovovat, omezovat nebo rušit, včetně vzhledu, uspořádání, pravidel řazení a jednotlivých funkcí. Nezaručuje nepřetržitou dostupnost a může provádět údržbu nebo provoz dočasně omezit či přerušit.
Uživatel si uchovává vlastní kopie důležitých údajů a komunikace. Portál není archivní ani zálohovací službou.
13. Odpovědnost Provozovatele
Provozovatel odpovídá za porušení vlastních povinností v zákonném rozsahu. Neodpovídá za škodu způsobenou uživatelem, třetí osobou, nepravdivým uživatelským obsahem nebo překážkou nezávislou na jeho vůli, kterou nemohl rozumně předvídat ani odvrátit, zejména rozsáhlým výpadkem hostingu či internetu nebo kybernetickým útokem.
Provozovatel nezaručuje obchodní výsledek, dosažení určitého počtu zobrazení či reakcí ani nepřetržitý a bezchybný provoz. Žádné ustanovení však nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle zákona předem vyloučit nebo omezit, ani zákonná práva spotřebitele.
14. Práva k Portálu a automatizované získávání dat
Software, databáze, struktura, grafika, značky a obsah vytvořený Provozovatelem jsou chráněny. Běžné osobní používání a sdílení funkcemi k tomu určenými je dovoleno.
Bez předchozího souhlasu je zakázáno hromadně stahovat, vytěžovat, kopírovat, dále zveřejňovat nebo komerčně využívat databázi či podstatnou část obsahu, používat boty nebo scraping, obcházet technická omezení, narušovat provoz, zkoušet neoprávněný přístup nebo provádět reverzní analýzu, nejde-li o jednání výslovně dovolené zákonem.
Je také zakázáno používat jakákoliv řešení pro přímé napojení Portálu ve snaze zobrazovat nebo automatizovaným způsobem zveřejňovat Inzeráty a provozovatel si vyhrazuje právo taková řešení nebo uživatele blokovat. Za používání neoficiálně napojených řešení nenese Provozovatel žádnou odpovědnost.
15. Trvání, ukončení a změny Podmínek
Uživatel může přestat Portál používat a požádat o zrušení účtu. Zrušení nemá vliv na vzniklé pohledávky, účetní povinnosti, řešení sporů ani nezbytné uchování bezpečnostních, auditních a důkazních záznamů podle informací o zpracování osobních údajů.
Provozovatel může smlouvu ukončit při zrušení Portálu nebo z provozního, obchodního, právního či bezpečnostního důvodu, a to i bez předchozího oznámení. Případná neposkytnutá část již zaplacené služby se vypořádá podle závazného práva.
Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli změnit. Nové znění nabývá platnosti a účinnosti okamžikem zveřejnění na Portálu. Provozovatel je nemusí Uživatelům předem oznamovat, zasílat ani vyžadovat jejich nový souhlas. Další používání Portálu se řídí aktuálně zveřejněným zněním. Změna sama o sobě nezbavuje Uživatele již vzniklého nároku na zaplacené plnění.
16. Stížnosti, spory a závěrečná ustanovení
Dotazy, reklamace, námitky proti moderaci a stížnosti lze zaslat na info@hqreality.cz. Uživatel označí účet, Inzerát nebo objednávku a srozumitelně popíše problém.
Spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, lze předložit České obchodní inspekci, aktuální informace a elektronické podání jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vztahy se řídí českým právem. Spotřebitel není zbaven ochrany kogentních předpisů státu svého obvyklého bydliště. Příslušnost soudu se řídí zákonem.
Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní, použije se zákonná úprava nejbližší dovolenému účelu.